WeXTool积分统计怎么用？社群积分方案设置教程

WeXTool 的积分统计由管理员或白名单成员在群里发送口令，为群成员加减分，用来记录社群里的活跃和贡献。创建方案时可以配置积分规则和加减分反馈模板。本文说明方案怎么建、规则怎么定才不会变成摆设，以及积分数据怎么用来识别真正的活跃用户。

先说清楚触发方式

这一点决定了它的性质：加分减分由管理员或白名单成员主动发送口令触发，不是系统监听群里任何人的消息自动响应。谁在什么时候给谁加了多少分，都是明确的、由人发起的动作。

白名单怎么设见WeXTool白名单和黑名单怎么设置——成员范围要提前定好，别让不相关的人有操作权限。

创建积分方案

打开积分统计，进入方案创建界面。左侧是方案列表，右侧是规则设置区。基本流程：

1. 新建一个积分方案，起个能一眼认出来的名字
2. 在右侧设置积分规则：什么行为加多少分、什么情况减多少分
3. 配置加分和减分的反馈模板，也就是操作执行后群里看到的那句话
4. 确认无误后点「完成」，方案生效

设置过程中如果想改前面的内容，用「上一步」回退。方案列表里可以放多套规则——不同群的活动节奏不一样，用同一套往往两头不讨好。

规则怎么定才不会变成摆设

多数积分体系失效，不是规则太少，是规则脱离实际。三条建议：

只给能持续做的事加分。如果高分只能靠一次性的动作拿到，月初就有人刷满，之后体系就静止了。加分项应该是那种”每天做一点就有积累”的行为。

减分项要克制。减分用多了，成员会觉得这个群在管他，而不是在陪他玩。只保留真正影响社群秩序的那几条，其余靠引导。

分值和行为难度匹配。签到加 1 分、拉新加 50 分，看着合理，但结果是所有人只去拉新，没人签到。想鼓励什么，就把那一项的分值定得明显。

反馈模板怎么写

加分减分之后，群里会看到一条反馈消息。这条消息的内容可配置，建议写清楚三件事：谁、因为什么、现在多少分。

语气上别太机械。”积分 +1，当前 12 分”够用，但”签到成功，已连续 3 天，当前 12 分”会让人更有继续的动力。多写半句，效果差很多。

减分的反馈尤其要注意措辞。在大庭广众之下被扣分，本来就尴尬，模板再写得生硬，人就直接退群了。能私下的就别公开。

积分数据能看出什么

积分不只是个激励玩具，它是一份行为记录。三个用法：

找出真正的活跃用户

积分排名前列的人，是社群真正的参与者。这批人适合当种子用户：新品先给他们看、活动先找他们测、有争议的时候他们的意见有分量。

识别即将流失的成员

积分长期不动的人，多半已经不看这个群了。筛出来做一次轻触达，比等他们自己退群之后再挽回容易得多。沉睡客户怎么处理见沉睡客户和流失客户怎么处理。

检验活动效果

活动期间积分增长明显，说明活动真的带动了参与。积分没怎么动，说明活动只在了你自己的朋友圈里热闹。怎么读数据见客户数据统计怎么看。

和其他功能怎么配合

积分识别出活跃用户之后，用标签把他们标出来，后续触达就有针对性了——新品通知先发给这批人，比全群广播有效得多。标签怎么搭见客户标签体系怎么搭建。

如果想了解群里大家在讨论什么，配合热词分析一起用：积分告诉你谁活跃，热词告诉你在聊什么。见WeXTool热词分析怎么用。

要避开的几个坑

规则频繁改。成员刚摸清怎么攒分，规则变了，之前的努力作废，信任就没了。要改就提前说明，并且承认已有的积分。

积分没有出口。攒了分能换什么？没有兑换机制，积分就是一串没意义的数字。哪怕只是个优先参与权，也比什么都换不到强。

只看排名不看分布。排名前列的那一小撮人不代表整个群。看分布才知道这个社群是”少数人撑着”还是”多数人参与”——后者才健康。

边界在哪

• 只在自己创建或管理的社群里用，不碰别人的群
• 操作权限只给管理员和必要的白名单成员
• 积分记录属于成员的行为数据，不外传、不共享
• 成员提出删除请求的，一并清除相关记录

完整的边界说明见微信客户管理合规使用指引。

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