每天收到一堆入群申请,大部分是不匹配的——领完资料就走、发广告、或者根本不知道这个群是干什么的。逐个审核很耗时间,而好友申请和群邀请怎么处理讲的是审核流程,这篇讲更前置的一件事:怎么让申请从源头就更准。
思路是:与其在后端筛掉不合适的人,不如在前端就让不合适的人自己不申请。
为什么入口太宽是根源
多数群的入口是这样的:一个二维码,配一句”扫码进群”。谁都能扫,扫了就进。
这种方式的问题不是”进来的人杂”——杂是结果。真正的问题是申请的人不知道这个群是干什么的,所以他也没有判断”我该不该进”的能力。他只是随手一扫。
结果是:进来一批无所谓的人,他们不会活跃,很快变成需要清理的名单。而你的审核和清理成本,全花在这批人身上。
入口放在哪里
入口的位置决定了来的是什么人。三个原则:
放在跟群主题相关的场景里
客户群放在成交之后、售后环节;学习群放在报名之后;行业群放在相关内容之后。场景相关,来的人才有预期。
别到处铺同一个码
一个码贴十个地方,你会失去”这个人从哪来”的信息。来源分不清,后面就没法判断哪个渠道有效。
不同渠道用不同的入口,便于标记来源。获客入口怎么放见微信客户怎么加?四个合规获客路径。
入口配一句话说明
二维码旁边必须有一句话:这个群是给谁的、进来能得到什么。哪怕只有十个字,也能过滤掉大部分随手扫码的人。
申请里问什么
如果需要填写申请,问题控制在两到三个,问具体的、能暴露匹配度的信息:
- “你现在主要遇到什么问题?”——这个问题最能看出需求和认真程度。认真写的,多半是真有需求;空白或者写”无”的,基本是随手点的
- “你是从事哪个环节的?”——判断跟群主题对不对得上
- “谁推荐你来的?”——能追溯来源,也能判断信任基础
别问”为什么想进群”——太空泛,多数人答不出来,只会写”学习交流”。
也别问太多。超过三个问题,填写率会掉一半,而且填的人也会敷衍。
门槛怎么设
门槛能过滤掉不认真的人,但不是越高越好。
三种常见门槛
- 回答问题:最常用,如上。过滤”随手点”的人
- 验证身份:比如”备注公司+岗位”,适合行业群、B2B 群
- 完成一个动作:比如”看置顶后回复已读”,能过滤掉不看内容的人
门槛过高的代价
门槛设太高,会把真正有价值但嫌麻烦的人也挡在外面。判断标准是:这个动作花的时间,跟群的价值匹不匹配。
一个能带来实际业务的高价值群,填三个问题不算什么;一个资料分享群,让人填五个问题就是过度。
拿不准就从低门槛开始,看进来的人质量,再逐步加严。反过来(先严后松)会造成”这个群很难进”的印象,后面再放松也没人来了。
群介绍怎么写
群介绍是申请页面和群公告里最关键的一段。写清楚三件事:
- 这个群是给谁的:明确说出目标成员的特征
- 进来能得到什么:具体的、可验证的好处,不是”交流学习”
- 不适合谁:这一条最容易被省略,但它的过滤效果最好
第三条尤其值得写。明确说”不适合谁”,会让不匹配的人自己退出,比进来之后再清理省力得多,也不会造成负面体验。
怎么从申请内容预判
审核时快速判断,看三点:
- 有没有写具体信息:认真写的人,匹配度通常高;空白或敷衍的,多半是广撒网
- 问题跟群主题对不对得上:问的问题离题,说明他没看懂群是干什么的
- 来源清不清楚:说不出从哪来的,需要多留意
审核的具体流程和”该不该通过”的判断标准,见好友申请和群邀请怎么处理。
进群之后别忘了引导
入口设计得好,进来的人匹配度高,但如果不引导,他们一样会潜水。
新人进来后要做的几件事,见新成员进群后怎么留下来——重点是让他知道群是干什么的、给他一个开口的理由。
入口设计解决”来的人对不对”,留存引导解决”来的人留不留得住”,两件事都要做。只做前者,进来的人对但会走;只做后者,留住一批不对的人。
一个提醒
自动接受群邀请属于自动化操作,我们不做,也不建议用——原因见为什么不做关键词自动拉群和为什么我们不做自动回复。
本文讲的所有做法,都是让人自己判断要不要进、由你人工确认。这两者的差别不在效率,在有没有经过人。
边界
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群多了怎么治理见微信群开太多了怎么治理,社群活跃维护见社群激励为什么失效。完整的边界见微信客户管理合规使用指引。
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