微信个人号的好友数量是有上限的,通常认为在五千人左右——具体数字以微信官方说明为准,网上流传的各种精确版本大多不靠谱,别拿那些数字当规划依据。本文说明到上限之后会发生什么、客户量超了有哪三条路可走,以及在上限之内怎么把单个好友的价值做上去。
到上限之后会怎样
最直接的影响是加不了新人。需要删除一部分才能继续添加,这时候删谁就成了难题——每个都像是潜在客户。
其次是对外展示受限。好友数接近上限的账号,朋友圈的可见范围、部分功能的表现都会受影响。
还有一点容易被忽略:好友数越多,管理难度不是线性增长,是指数增长。五百人的时候靠记忆还能应付,五千人的时候连”这个人是谁”都得翻半天。
三条路,按成本排序
第一条:先清理
在扩容之前,先把名单整理一遍。重复的人、明显无效的号、早就失联的,清掉之后可能腾出相当可观的空间。
WeXTool 的群成员比对和通讯录整理就是干这个的:找出重复的人,按标签筛出长期无互动的,人工确认后处理。多数人清完会发现,实际有效的客户远没有自己以为的那么多。整理方法见好友批量备注与客户资料整理。
第二条:做分层
上限之内,把资源集中在真正有价值的客户身上。按阶段和需求分层,重点维护推进中的和已成交的,把长期无反应的降到低频触达。
这一步的意义在于:同样的五千个名额,分层之后能产出的价值完全不同。不做分层,五千人也只是五千个名字。标签怎么搭见客户标签体系怎么搭建。
第三条:往企业微信迁
客户量确实超过个人号能承载的规模,就该考虑企业微信了。它的客户数上限更高、可以扩容,而且客户归属企业,离职可再分配。
迁移别搞一刀切——宣布某天起全部迁过去,会流失一大批。更稳的做法是:存量客户继续维护,新增客户直接导入企业微信,用活动和权益分批引导,双轨跑一段时间再收缩。完整的对比和迁移思路见个人微信和企业微信做私域怎么选。
上限之内怎么提高单个好友的价值
与其纠结能加多少人,不如想想现有的这些客户有没有用足。三个方向:
把资料补全。很多客户的备注栏是空的,不知道从哪来、关心什么。补齐之后,同样一个人能产出完全不同的效果。
把跟进做实。该回访的回访、该推进的推进。五千人里如果有五百人在跟进流程里,产出远高于五千个静止的名字。跟进周期怎么定见客户跟进计划怎么设置。
把数据用起来。看各阶段的人数分布,找出卡住最多的那个环节。客户增长停滞时,问题往往不在数量,在某个环节漏得厉害。怎么读数据见客户数据统计怎么看。
几个要避开的坑
为了扩容去用多开。一个人挂几个号看着解决了容量问题,但多开属于违规客户端,账号风险极高。为了加人把已有的客户资源搭进去,账算不过来。
批量添加陌生人凑数。加了一堆不相关的人,占用名额,还拉低互动率。数量上去了,质量下来了。
买号、买名单。既违规,又拿不到真实有效的客户。这类渠道来的号,多半加不上或者加上就是死号。
完整的边界见微信客户管理合规使用指引。
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