做社群的人大概都想过一件事：群里有几百人，这里面肯定有我的客户，怎么把他们找出来？
这个想法本身没问题——你的社群成员里确实有值得重点维护的人。但”找出来”的方式分两种：一种是批量添加好友，那是违规的，原因见为什么不支持导入手机号加好友；另一种是识别出重点、分层维护，这是本文要讲的。
两者的区别不在结果，在动作：前者是把不认识的人批量弄进通讯录，后者是在你已有的社群成员里做判断。
先说清楚：不是所有人都要维护
很多人的默认思路是”群里的人都要加上、都要维护”。这个思路既做不到，也没必要。
一个三百人的群里，真正跟你有业务关系的可能只有二三十个。剩下的是同行、围观者、误入的、或者纯粹来领资料的人。把这三百人全当客户维护，结果是每个人都维护不好——你的跟进资源被稀释，真正有价值的人反而没被跟住。
所以第一步不是”怎么加人”，是“谁值得”。
三个判断维度
维度一：活跃度
谁在持续参与群里的讨论，不只是领了资料就消失。
判断依据不用猜：看他在群里有没有说过话、说了多少次、是不是只在有福利的时候出现。持续参与的人，说明他对这个主题真的有兴趣——这是最强的信号。
群里实际在聊什么、谁在聊，可以用热词分析看讨论热点，配合成员活跃记录判断。如果你们设了积分，积分统计里的加减分记录也是一个现成的参考。
维度二：需求匹配
他的问题、关注点，跟你的产品对不对得上。
这一条比活跃度更重要——一个很活跃但根本不需要你产品的人，维护了也不会成交。反过来，一个偶尔冒泡、但问的问题很具体的人，往往才是真正的准客户。
怎么判断：看他在群里问过什么、抱怨过什么、关注过什么。问”这个怎么选”的人，比天天发表情的人有价值得多。
维度三：影响力
他说话，群里有没有人响应；他能不能带来其他人。
这类人不一定自己马上买，但他的一句话能影响一批人。识别出他们，维护的成本回报比很高。
判断依据：他发言之后有没有人接话、有没有人@他、他有没有推荐过别人进群。
识别出来之后怎么做
重点来了：识别出来不是去批量加好友，是在名单里做标记，然后按正常节奏跟进。
第一步：标记来源
把这批人的”来源”标成对应的群。这是最关键的一步——不标的话，过一个月你根本分不清这个客户是哪个群里来的。
来源标签的价值在于判断渠道质量：哪个群来的人成交多，以后就在那个群多投入。见客户标签体系怎么搭建。
第二步：按阶段分层
标完来源，再按”到哪一步”分层：新接触、沟通中、意向明确、已成交。
群成员这个来源的特殊性在于——他们已经有了一定的信任基础（在同一个群里待过），所以初始阶段通常可以直接归到”沟通中”，不用从”新接触”开始。
名单整理和来源标记的操作见好友批量备注怎么做。
第三步：纳入跟进
按阶段设跟进周期，别加了就放着。周期怎么定见客户跟进计划怎么设置。
这里有个实用建议：第一次跟进的由头直接用群里的上下文。“上次您在群里问的那个问题，我整理了一份资料”——比”您好，请问有什么需要”自然得多，也更容易得到回应。
第四步：保护重要的人
识别为重点客户的人，建议加进白名单。这样后续的批量操作不会误伤到他们。
长期怎么观察
识别不是做一次就结束的，群里的人是流动的。三个习惯能帮你持续发现重点：
- 每月看一次成员名单：谁长期不活跃了、谁是新增的、有没有重复进多个群的。名单比对见微信群成员名单怎么整理
- 留意提问的人：在群里问具体问题的人，当场回应，然后标为重点
- 结合热词看趋势：群里话题变了，说明成员需求在变，重点也要跟着调
两个容易犯的错
把群成员当成获客池
这是最危险的倾向——既然群里有几百人，那就批量加一遍。这属于批量添加，违规，而且效果很差。通过率低，加上的人质量也低，还会污染你后续的触达数据。
正确的做法是本文讲的：识别重点、少量维护。宁可找对二十个，不要加错两百个。
识别完就丢进名单不管
标记完来源和阶段，如果不跟进，等于没识别。识别只是起点，跟进才是产生价值的地方。
长期没互动的，按沉睡客户处理，见沉睡客户和流失客户怎么处理。
群本身要不要治理
如果群太多、太杂，识别成本会很高——你没法在三十个群里同时观察谁在说话。
这时候该做的是减少群的数量，而不是找工具批量处理成员。群治理的思路见微信群开太多了怎么治理。
群少了，你反而能看清每个人。识别这件事，本质是注意力分配，不是技术问题。
边界
群成员管理的前提是：这个群是你创建或管理的，你对成员名单有正当的管理权限。
以下做法不做、也不建议：从群里批量添加陌生人为好友、导入手机号加人、探测他人账号状态、把群成员名单导出后用于其他用途。
我们提供的是：整理您管理的社群成员名单、按互动数据分层、管理您的触达节奏。数据留本机，不上传服务器。
新成员进群之后怎么留住，见新成员进群后怎么留下来。完整的边界见微信客户管理合规使用指引。
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